Gemiddelde wachttijd op een reactie ticket

[Nick]

Hey,

Ik vroeg me af hoe de gemiddelde wachttijd van een ticket wordt bepaald?
Want er is nu totaal geen admin of moderator online en hij staat op 16 minuten

 

[Yorrick]

Dat is denk ik het verschil in tijd van de reactie van een gebruiker en een reactie van een team lid.

 

[Jessee]

Dat snap ik

Maar hoe wordt het bepaald

Worden er een x aantal tickets bekeken en daar het gemiddelde van genomen?

 

[Luukvdo]

Ik geloof dat er naar de laatste maand word gekeken maar het kan ook de laatste week zijn

 

[Lennard]

Hij kijkt naar de afgelopen 14 dagen. Hij is wel eens lager geweest hoor.

 

[Jessee]

Haha okey

Ik vond het al raar midden in de nacht haha

 

[Lennard]

Al zorgt het er wel voor dat mensen zelfs op zondagen of feestdagen na twintig minuten hun ticket bumpen omdat ze vinden dat hun ticket ook wel binnen een kwartier behandeld kan worden. Beetje jammer is dat altijd.

 

[Jessee]

Dan maak je toch een melding als je binnen xx minuten reageert zonder dat er een reactie van een admin is ofzo

 

[Guest]

Nicknl (link):
Dan maak je toch een melding als je binnen xx minuten reageert zonder dat er een reactie van een admin is ofzo

Nee.. Want wat als ze iets vergeten zijn, en nog iets willen toevoegen?
Of als het ineens opgelost is.. Beetje jammer om dan of lang te wachten, of te wachten tot een beheerder alles gaat uitzoeken en reageren waarna jij pas kan zeggen dat het allang opgelost is.